Wussten Sie, dass die Verlängerung des Lebenszyklusses eines Kunden um 2/3 günstiger ist, als einen Neukunden zu gewinnen?
Die Beziehung und der Dialog mit bestehenden Kunden ist eine der wichtigsten Aufgaben eines Unternehmens, da diese die Basis für Umssatzsteigerung bieten:
Sei es die aktive Weiterempfehlung (buzz) Ihres Unternehmens oder die Möglichkeit Up-, Cross- oder Deep-Selling (Verkauf zusätzlicher Module eines Produkts)-Maßnahmen – bestehende Kunden stellen DAS Potential für Umsatz dar. Auf diese Weise stellt das Denken in Kundenbeziehungs (CRM)-Dimensionen sowohl für gesättigte als auch neue Märkte eine interessante Option dar.
Es zahlt sich aus, bestehende Kunden zu adressieren: Sie haben bereits ein paar Informationen wie z. B. Gebrauchsverhalten, Vorlieben, Erwartungen, Produkt-Loyalität und –Weiterempfehlung, etc. gesammelt. Die Analyse dieser Information ist wesentlich kostengünstiger, als sich in neue Märkte einzukaufen. Auf diese Weise verstehen Sie mehr von Ihrer Zielgruppe und können nachhaltige Kundenbeziehungen aufbauen.
Kunden sind mehr und mehr erfahren mit Kundenbindungs-Programmen, “Member get member”-Aktivtäten, Social media und anderen Events ihrer jeweiligen “Community” und daher erwarten sie heute oft aufmerksame und manchmal auch individualisierte Behandlung hinsichtlich Ihrer Bedürfnisse und des jeweiligen Stadiums Ihres Kundenlebenszyklusses.
