Kunden sind heute gut informiert. Meist wissen sie genau, was sie wollen und was sie brauchen. Sie treffen ihre Entscheidungen aktiv und selbstbewusst. In Zeiten gesättigter Märkte und Web 2.0 ist es daher umso wichtiger, Ihre Kunden zu verstehen – ihre Welten, ihr Verhalten, ihre Bedürfnisse – und mit ihnen in einen ernstgemeinten Dialog zu treten.
Fragen wie
- Was brauchen unsere Kunden?
- Woran finden sie Gefallen?
- Welche Angebote haben Sie angesprochen und bei welchen Marketing-Kampagnen haben sie partizipiert?
- Wie und wie oft wollen sie, dass wir mit ihnen in Kontakt treten?
- Welche Kommunikationskanäle sollen wir verwenden?
- Welche Prozesse sollen wir anstossen, um den bestmöglichen Kundendialog zu erzielen?
zeigen die Komplexität der Kundenbeziehung und den Stichwörtern Social media, Direct Marketing, Kundenbindungsprogramme, Kampagnenmanagement, Kundenlebenszyklus, Member-get-member-Kampagnen, Kundenwert und Kundenlebenszyklus-Wert, Kunden- & Beschwerdemanagementzufriedenheit, Retention, etc. zugehörige Aktivitäten treten auf den Plan.
Bei der Beantwortung o. a. Fragen spielt Intelligence Services eine Schlüsselrolle. Sie stellt ein Synonym für Kundendaten-Analyse dar und liefert den Grundstock für professionelles Kundenbeziehungsmanagement (CRM), da Sie Ihnen hilft, die Bedürfnisse Ihrer Kunden besser zu verstehen und geeignete Angebote zu schnüren.
