Qualitativ hochwertiges Reporting & transparente Berichterstattung sind die Basis für Entscheidungen der Unternehmensleitung.
Business Intelligence steht für die Auswertung unternehmens-intern verfügbarer Daten (wie Vertriebs- und Marketing-Datenbanken, Rechnungslegungs-, Call Centre-Daten, etc.) und ermöglicht einem Unternehmen die wichtigsten Hebel für Unternehmens- und Produktattraktivität, Kundenmeinungen und ihr Nutzerverhalten zu eruieren und zu verstehen.
Indem man tiefer in die Materie eintaucht und Kalkulations-Schemata erstellt, erlaubt Business Intelligence die Defintion der effektivsten Key Performance Indicators (KPI) die oft die Basis für die Messung von Kampagnen und Abteilungs-Resultaten sowie der gesamten Unternehmens-Performance (balance score cards) darstellen.
Aus dem Marketing- & Vertriebs-Blickwinkel, stellen KPIs wie Kundenakquisitionskosten (CAC), Response-Raten, Umsatzmessung pro Vertriebskanal, ROI, Retention Kosten bestehender Kunden (CRC), Kundezufriedenheit, Kundenwert und Kundenlebenszyklus-Wert, Loyalitäts- und Weiterempfehlungs-Bewertungen, Engagement data, etc. die Basis für eine erfolgreiche Kundensegmentierung und Erstellung zielgruppenadäquater Massnahmen.
Der apricot Customer Lifetime House®-Ansatz bietet Unternehmen ein vollständiges Set an KPIs, die den Schlüssel für nachhaltige Unternehmens-Erfolge sowie Business Insights darstellen.
